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Aplicables a los sitios https://boyu.online y https://checkout.boyu.online (la “Plataforma”)
Última actualización: 30 de diciembre de 2025.
Los presentes términos y condiciones (los “Términos”) regulan el acceso, uso y/o realización de compras de productos físicos (por ejemplo, suplementos alimenticios y vitaminas) y de productos/servicios digitales (por ejemplo, consultas, recetarios, seminarios y contenidos en línea) ofrecidos a través de la Plataforma bajo la marca comercial “Boyú”.
Al navegar, registrarse, realizar un pedido, contratar un servicio o efectuar un pago en la Plataforma, Usted reconoce haber leído y entendido estos Términos y acepta obligarse conforme a ellos. Si no está de acuerdo, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.
Proveedor/Responsable: BAGACO, S.A. de C.V. (en adelante, “Boyú” o “Boyu”).
RFC: BAG170622GV8.
Domicilio: Av. de las Ciencias 3015, Interior 216, Colonia Juriquilla Santa Fe, Querétaro, Qro., C.P. 76230, México.
Medios de contacto: [email protected] | +52 56 2318 1822 | WhatsApp disponible en la Plataforma.
Para efectos de estos Términos, se entenderá por:
La Plataforma está dirigida a personas con capacidad legal para contratar. Si el Usuario es menor de edad o carece de capacidad legal, la utilización de la Plataforma deberá realizarse bajo la responsabilidad y supervisión de sus padres, tutores o representantes legales.
El Usuario se obliga a utilizar la Plataforma de manera lícita, sin vulnerar derechos de terceros y sin realizar actividades que puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar la Plataforma.
Para realizar compras o contratar ciertos servicios puede ser necesario crear una Cuenta. El Usuario se obliga a proporcionar información veraz, exacta y actualizada. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de todas las operaciones realizadas desde su Cuenta.
La contraseña y/o mecanismos de autenticación sustituyen la firma autógrafa del Usuario para efectos de atribución de operaciones, en la medida permitida por la legislación aplicable.
Boyú podrá suspender o cancelar Cuentas que, a su juicio razonable, se utilicen de forma fraudulenta, en violación a estos Términos o para actividades ilícitas.
Los Productos ofrecidos pueden incluir suplementos alimenticios y vitaminas. Los suplementos alimenticios no son medicamentos y no están destinados a diagnosticar, tratar, curar o prevenir enfermedades. El Usuario debe leer cuidadosamente las etiquetas, instrucciones y advertencias del producto, y consultar a un profesional de la salud antes de consumir suplementos, especialmente si está embarazada(o), en lactancia, padece alguna condición médica o toma medicamentos.
La Plataforma puede incluir contenido informativo y recomendaciones proporcionadas por Boyú y/o por Profesionales. Dicho contenido es de carácter general e informativo y no sustituye diagnóstico, consulta, tratamiento o atención médica personalizada.
Los Profesionales actúan como terceros independientes. Boyú no garantiza resultados específicos derivados del uso de Productos o de la información compartida.
Los Servicios Digitales (por ejemplo, consultas, recetarios, seminarios y contenidos) se entregarán por los medios indicados en la descripción de cada servicio (por ejemplo, acceso en línea, enlace, descarga, plataforma de videollamada u otro medio electrónico). El Usuario es responsable de contar con equipo y conexión a Internet adecuados.
La información de Productos y precios se mostrará en la Plataforma. Antes de finalizar la compra, el Usuario podrá revisar el resumen del Pedido, incluyendo precio total, impuestos aplicables, costos de envío (en su caso) y método de pago.
Un Pedido se considera recibido cuando el Usuario completa el proceso de pago y la Plataforma muestra una confirmación y/o envía un correo electrónico de confirmación. La compraventa se perfecciona cuando el pago es acreditado y Boyú confirma la aceptación del Pedido. Boyú podrá rechazar o cancelar Pedidos por razones justificadas (por ejemplo, falta de inventario, errores evidentes de precio, prevención de fraude o imposibilidad de entrega), notificándolo al Usuario.
Salvo que se indique lo contrario, los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el IVA. Los costos de envío, comisiones bancarias u otros cargos aplicables se mostrarán antes de finalizar la compra.
Boyú podrá ofrecer descuentos, cupones o promociones por tiempo limitado. Las condiciones de cada promoción se indicarán en la Plataforma.
Los métodos de pago disponibles se mostrarán en el checkout y pueden incluir: tarjetas de débito/crédito, PayPal, transferencias y/o depósitos en tiendas autorizadas (por ejemplo, OXXO), así como otros métodos habilitados por Boyú.
El procesamiento de pagos puede realizarse a través de terceros (por ejemplo, Stripe, PayPal y/o proveedores de la Plataforma). Boyú no almacena (ni tiene acceso a) los datos completos de la tarjeta cuando el pago se procesa mediante dichos terceros, quienes son responsables de su propia seguridad y cumplimiento.
Si la Plataforma ofrece modalidades de suscripción, membresía o cargos recurrentes (por ejemplo, envíos periódicos o acceso recurrente a contenidos/servicios), dichas modalidades se regirán por la Política de Suscripciones y por la información mostrada antes de confirmar el pago. En todo caso, el Usuario deberá otorgar autorización expresa para cargos recurrentes.
Por el momento, Boyú realiza entregas únicamente dentro de la República Mexicana. Los tipos de envío, tiempos estimados y costos son:
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por causas logísticas, alta demanda, eventos extraordinarios o por cobertura de paquetería. En caso de retraso relevante, Boyú hará esfuerzos razonables por informar al Usuario y proponer alternativas (entrega, reprogramación o reembolso, según corresponda).
Algunos Pedidos pueden ser elegibles para recolección en sucursal en Querétaro, en el domicilio indicado en la sección 1. La disponibilidad, horarios y requisitos de recolección se informarán en la Plataforma o al confirmar el Pedido.
En compras realizadas por medios electrónicos, el Usuario tiene el derecho de revocar su consentimiento sin responsabilidad alguna dentro de los 5 (cinco) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la firma del contrato, lo último que ocurra, conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC). Para ejercerlo, deberá enviar una solicitud al correo [email protected] indicando su número de Pedido y datos de contacto. Boyú confirmará la recepción y coordinará la devolución del Producto (cuando sea procedente) y/o la cancelación del servicio, según corresponda.
La gestión de la devolución, los costos de envío y la procedencia del reembolso se resolverán conforme a la LFPC y demás disposiciones aplicables, así como a la Política de Devoluciones y Reembolsos, sin afectar derechos irrenunciables del consumidor.
En Servicios Digitales, las condiciones específicas (por ejemplo: acceso, descarga, inicio de sesión, reprogramación o cancelación) se informarán antes de la compra. Las cancelaciones y reembolsos se regirán por la información previa a la compra y la Política de Devoluciones y Reembolsos, sin perjuicio del derecho de revocación previsto en la LFPC.
Adicionalmente al derecho legal de revocación, Boyú podrá aceptar devoluciones por satisfacción dentro de los 10 (diez) días naturales siguientes a la entrega, siempre que el Producto esté completamente cerrado, sin uso, en perfectas condiciones y en su empaque original. Esta política no aplica a Productos abiertos o consumidos, ni a Productos con sellos de seguridad rotos.
Si Boyú envió un Producto distinto al solicitado, o si el Producto presenta defectos de fabricación o daño atribuible al manejo previo a la entrega, el Usuario deberá reportarlo a [email protected] dentro de un plazo razonable, incluyendo número de Pedido y evidencia (por ejemplo, fotografías). En estos casos, Boyú podrá cubrir los gastos de envío relacionados con la reposición o devolución, conforme al análisis del caso.
Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo medio de pago originalmente utilizado, salvo que las partes acuerden otro método. El tiempo de aplicación puede depender del banco o procesador de pagos. Boyú realizará el trámite del reembolso dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles contados a partir de la confirmación de procedencia (o a partir de la recepción y verificación del Producto devuelto, según corresponda).
En caso de que Boyú no pueda surtir un Pedido por falta de inventario u otra causa imputable a Boyú, se reembolsará el monto pagado conforme a la legislación aplicable.
Los Productos cuentan con las garantías mínimas previstas en la Ley Federal de Protección al Consumidor y, cuando aplique, en las Normas Oficiales Mexicanas (NOM). Para hacer válida una garantía, el Usuario deberá presentar evidencia de compra (por ejemplo, número de Pedido o factura).
Si el Usuario requiere factura, deberá proporcionar sus datos fiscales en la sección de facturación disponible en la Plataforma. Por disposición fiscal, la factura podrá emitirse únicamente dentro del mes calendario en que se realizó la compra, salvo excepciones legales.
Todos los contenidos de la Plataforma (incluyendo textos, imágenes, marcas, logotipos, software, bases de datos y diseño) son propiedad de Boyú o de terceros con licencia, y están protegidos por la legislación aplicable. Queda prohibida su reproducción, distribución o explotación sin autorización previa y por escrito.
Boyú procura mantener la Plataforma disponible y segura; sin embargo, no garantiza el acceso continuo e ininterrumpido. Pueden existir fallas técnicas, mantenimiento o interrupciones por causas ajenas a Boyú.
En la máxima medida permitida por la ley, Boyú no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso de la Plataforma. Nada en estos Términos limita o excluye derechos irrenunciables del consumidor conforme a la legislación mexicana.
Boyú podrá modificar estos Términos por razones legales, operativas o comerciales. Las modificaciones se publicarán en la Plataforma indicando la fecha de actualización. El uso continuado de la Plataforma después de la publicación de cambios implica aceptación de los mismos. Las modificaciones no afectarán Pedidos ya confirmados; para dichos Pedidos aplicará la versión de los Términos vigente al momento de la compra.
Estos Términos se rigen por las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos. En caso de controversia, las partes acuerdan intentar resolverla de buena fe. El Usuario podrá acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). Si la controversia persiste, serán competentes los tribunales que correspondan conforme a la legislación aplicable, sin que el presente implique renuncia a derechos que sean irrenunciables para el consumidor.
Para dudas, aclaraciones o solicitudes relacionadas con compras, devoluciones o estos Términos, contáctanos en: