Política de devoluciones, cancelaciones y reembolsos

Aplicable a compras en https://boyu.online y/o https://checkout.boyu.online

Última actualización: 30 de diciembre de 2025.

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Esta Política explica cómo solicitar cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos de Productos físicos y/o Servicios Digitales adquiridos en Boyú. En caso de conflicto, prevalecerán los derechos irrenunciables del consumidor previstos en la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y demás normatividad aplicable.

1. Derecho de revocación en compras a distancia

En compras realizadas por medios electrónicos, el consumidor puede revocar su consentimiento sin responsabilidad alguna dentro de los 5 (cinco) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la firma del contrato, lo último que ocurra, conforme al artículo 56 de la LFPC.

Para ejercer este derecho, envíe un correo a [email protected] indicando: (i) número de Pedido; (ii) nombre completo; (iii) motivo (opcional) y (iv) la solicitud expresa de revocación. Boyú confirmará la recepción y dará seguimiento al proceso de devolución y/o reembolso conforme a la LFPC y a esta Política.

2. Devoluciones por satisfacción (política comercial)

Además del derecho legal anterior, Boyú ofrece una política comercial de devolución por satisfacción dentro de los 10 (diez) días naturales siguientes a la entrega, siempre que:

  • El Producto esté completamente cerrado, sin uso, en perfectas condiciones y en su empaque original.
  • Se incluya evidencia de compra (número de Pedido y/o factura).
  • El Producto no sea un artículo no retornable (ver sección 4).

En devoluciones por satisfacción, los gastos de envío originales no son reembolsables y el costo de envío de regreso corre a cargo del Usuario, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.

3. Cambios o devoluciones por error, daño o defecto

Si el Producto recibido es distinto al solicitado, llega dañado o presenta un defecto de fabricación, Boyú lo apoyará con el cambio, reposición o reembolso, según corresponda.

Para estos casos, solicite apoyo a la brevedad posible escribiendo a [email protected] con:

  • Número de Pedido.
  • Descripción del problema.
  • Fotografías del Producto, empaque y etiqueta de envío (cuando aplique).

Cuando la devolución proceda por error atribuible a Boyú o por defecto/daño, Boyú podrá cubrir los gastos de envío relacionados con la devolución o reposición.

4. Artículos no retornables

Por regla general, no se aceptan devoluciones en los siguientes supuestos:

  • Suplementos alimenticios, vitaminas u otros productos de ingestión que hayan sido abiertos, consumidos o con sellos de seguridad rotos.
  • Productos dañados por mal uso, almacenamiento incorrecto o no seguir instrucciones del fabricante.
  • Servicios Digitales o contenidos descargables una vez entregados, descargados, accedidos o consumidos (salvo incumplimiento o defecto atribuible a Boyú).
  • Tarjetas de regalo o cupones (si los hubiera).

5. Proceso para solicitar una devolución o reembolso

  1. Escriba a [email protected] indicando: número de Pedido, productos y motivo de la solicitud.
  2. Boyú revisará la solicitud y le enviará instrucciones (dirección de devolución y requisitos).
  3. Empaque el Producto de forma segura. Recomendamos conservar comprobantes de envío.
  4. Una vez recibido el Producto, Boyú verificará su estado para confirmar la procedencia del reembolso/cambio.

6. Reembolsos

Si la devolución procede, Boyú realizará el trámite del reembolso dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles contados a partir de (i) la confirmación de procedencia o (ii) la recepción y verificación del Producto, según corresponda.

Los reembolsos se efectuarán a través del mismo método de pago utilizado originalmente, salvo acuerdo distinto. El tiempo de reflejo puede variar según banco o procesador de pagos.

7. Cancelaciones antes del envío / prestación del servicio

Si desea cancelar un Pedido antes de que sea enviado (o antes de que un Servicio Digital haya sido prestado/entregado), contáctenos lo antes posible a [email protected]. La cancelación dependerá del estatus del Pedido y podrá no ser posible si ya fue enviado o si el servicio ya inició.

8. Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones o reembolsos:

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