preguntas frecuentes
En este espacio, te proporcionamos información detallada para resolver tus dudas rápidamente. Explora nuestras secciones para encontrar respuestas a preguntas frecuentes y, si necesitas más ayuda, no dudes en contactarnos.
Cómo funcionan las suscripciones
Las suscripciones se renuevan automáticamente según el intervalo de entrega seleccionado y los productos serán entregados automáticamente por la tienda después de cada renovación exitosa.Por ejemplo, si iniciaste una suscripción mensual, el sistema cargará automáticamente tu tarjeta de crédito cada mes y recibirás los productos en tu puerta cada mes, sin necesidad de realizar el pedido tú mismo.
¿Puedo pausar o cancelar una suscripción?
Sí, por supuesto. Puedes pausar o cancelar una suscripción en cualquier momento en el portal del cliente, como se muestra en la captura de pantalla abajo. El único momento en que la suscripción no se puede cancelar es si iniciaste una suscripción que requiere un cierto número de pagos antes de que puedas cancelarla.Puedes acceder al portal del cliente a través del “enlace mágico” que recibiste en el correo electrónico que te enviaron cuando realizaste el pedido inicial de suscripción en la tienda. También puedes acceder a tus suscripciones si creas una cuenta en la tienda.
¿Cómo puedo saltarme o reprogramar un cargo?
Puedes saltarte o reprogramar el cargo en el portal del cliente. Cada entrega programada tendrá un botón de Omitir pago al lado, que puedes usar para saltarte el cargo. Puedes reprogramar el cargo haciendo clic en el botón Reprogramar junto a la fecha de entrega.
¿Puedo añadir productos a mi suscripción?
Por supuesto. Puedes añadir productos a tu suscripción en el portal del cliente. Solo haz clic en el botón Editar en la tarjeta de productos y edita, elimina o añade productos a tu suscripción.
¿Qué pasa si el pago no puede ser procesado?
Si la suscripción no se puede renovar porque el pago no puede ser procesado, recibirás un correo electrónico con un enlace donde puedes actualizar de forma segura tu método de pago.